Politica di rimborso
Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026
La tua soddisfazione è importante per noi. Ecco tutto quello che devi sapere su resi e rimborsi.
1. Diritto di recesso legale (14 giorni)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori.
2. Politica di reso estesa Vexo (30 giorni)
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una finestra di reso estesa di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, per darti tutto il tempo necessario per valutare il tuo acquisto.
3. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Essere restituito nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi
- Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura)
4. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo seb.vexo@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione di reso.
5. Costi di spedizione del reso
- Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione da parte nostra, i costi di spedizione del reso sono a nostro carico.
- Se il reso è per ripensamento (diritto di recesso o reso esteso a 30 giorni), i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento della richiesta.
6. Tempistiche e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti invieremo una conferma via email. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo seb.vexo@gmail.com, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.
8. Esclusioni
Non sono ammessi al reso i prodotti restituiti dopo 30 giorni dalla ricezione, o restituiti in condizioni che ne dimostrano un utilizzo non conforme alle normali modalità di prova del prodotto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, scrivici a seb.vexo@gmail.com.